Technicien SAV (Service Après-Vente)

La société

Votre mission :

En tant que Technicien SAV, vous aurez une contribution directe au succès de DEOM et à la satisfaction de nos clients. Vous interviendrez en première ligne pour garantir le bon fonctionnement de nos équipements, apporter des solutions techniques et conduire le plan de formation.

Responsabilités principales :

• Support technique après-vente : Fournir un support réactif et pertinent (par e-mail, téléphone ou en intervention sur site) aux ateliers DEOM et à notre réseau de concessionnaires.
• Diagnostic et interventions techniques: Collaborer avec le Directeur SAV pour gérer des incidents techniques plus complexes.
• Intervention sur site : Effectuer des interventions de maintenance électronique et/ou mécanique/hydraulique ou de réparation chez les clients ou leur lieu de mission en garantissant la qualité et la sécurité des équipements.
• Formation et accompagnement : Organiser le plan de formation en lien avec le fabricant afin que les techniciens de l’équipe DEOM et du réseau de concessionnaires soient formés et à jour dans les différentes innovations techniques de la marque.
• Préparation aux événements : Participer activement à la préparation (transferts, mises en place) et aux démonstrations lors des salons et événements.
• Reporting : Suivre le système d’ouverture de tickets et rédiger des rapports clairs et détaillés pour le Directeur SAV.
• Gestion de planning : Alimenter l’agenda d‘interventions afin d’informer le Directeur SAV des déplacements et missions prévues.

DESCRIPTION DE FONCTION

Fonction

DEOM, Importateur exclusif Palfinger en Belgique
Visitez notre site pour plus d’informations : Société DEOM sa - importateur exclusif Palfinger en Belgique

À propos de DEOM :

DEOM, fondée en 1961, est une entreprise familiale et l’importateur exclusif de Palfinger en Belgique. Spécialisée dans le montage et l’entretien de grues de manutention, DEOM s’appuie sur une équipe de plus de 60 collaborateurs passionnés, évoluant dans un environnement où le professionnalisme et l’orientation client sont au cœur des valeurs. Plus qu'une simple entreprise, DEOM est une équipe où chaque membre est passionné par la technique, le produit et le service à la clientèle.

Profil

• Solides compétences techniques en mécanique &/ou hydraulique &/ou électronique. Une formation en électromécanique est un atout.
• Trilingue (français, néerlandais, anglais) pour assurer une communication fluide avec les clients en Belgique et avec Palfinger : Néerlandais pour la communication avec nos collaborateurs, clients et concessionnaires flamands / Anglais pour la communication avec la société Palfinger / Français pour la communication avec les clients et collaborateurs sur les sites de Libin & d’Herstal.
• Personnalité dynamique et motivée : Nous recherchons un collaborateur loyal, volontaire et doté d’une grande capacité d’adaptation.
• Discernement : Capacité de défendre les intérêts de la société DEOM dans les enjeux de garantie et de service aux clients.
• Goût du terrain et rigueur : Vous êtes organisé, capable de prendre des initiatives et de gérer des interventions techniques de manière autonome.
• Esprit d’équipe et volonté de progresser au sein d’une entreprise qui valorise ses collaborateurs et offre des perspectives de formation continue.

Notre équipe

Offre

Processus de recrutement

Le recrutement pour ce poste de Technicien SAV se déroule en plusieurs étapes :

1. Discussion/Screening par MS Teams avec Camille ou Alexandre, consultants chez Profile Group.
2. Entretien initial avec Samuel, le Directeur SAV, et Justine, Responsable RH, pour une première prise de contact et une évaluation de vos compétences techniques.
3. Entretien sur site à Libin ou Milmort, pour vous familiariser avec l’environnement de travail et l’équipe (rencontre avec la Direction)
4. Assessment de personnalité pour déterminer votre adéquation avec nos valeurs et la culture de DEOM

Notre offre

• Rémunération attractive & à la hauteur de votre expertise
• Avantages sociaux : véhicule de société, chèques-repas, assurance hospitalisation, 13e mois
• Horaires de travail flexibles : Du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 15h, avec une flexibilité pour les interventions en urgence.
• Environnement de travail : Cadre familial, ambiance chaleureuse et dynamique, axé sur la flexibilité et l’épanouissement de chacun.

DEOM est à la recherche de collaborateurs passionnés et engagés pour participer à notre projet professionnel. Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs et souhaitez faire partie d’une équipe où la passion et l’esprit d’équipe sont essentiels, postulez dès maintenant !