Employé Call Center (h/f/x) - CDR - (2024-140)

La société

Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est travailler au cœur de la ville, au cœur de la vie, met passie voor zorg!

Nos 2 800 collaborateurs sont notre force et nos premiers ambassadeurs. Le respect, l’innovation, l’engagement, la qualité et la solidarité sont présents dans chacune de leurs activités. Toutes et tous s’attèlent à placer le patient au centre de leur action, au sein des 40 services médicaux.

Ce qui nous caractérise, c’est notre faculté d’adaptation aux réalités sociales, notre tolérance, notre libre-examen, et notre capacité à nous mobiliser au quotidien pour les patients bruxellois et de toutes origines.

Le CHU Saint-Pierre est un hôpital public de proximité, offrant des soins de grande qualité accessibles à tous. Dans ce cadre, nous relevons quotidiennement les défis de la santé publique tout en déclinant notre caractère universitaire via une implication active dans l’enseignement et la recherche.

Notre quête de l’excellence en médecine de pointe et notre approche multidisciplinaire, notamment au sein de nos onze cliniques à thème font de notre hôpital une référence tant sur le plan national qu’international.

Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est faire partie d’un groupe soudé, soutenant, au sein duquel chaque personne a sa place, afin d’offrir un service optimal. La satisfaction de nos patients et notre bien-être au travail sont nos priorités.

DESCRIPTION DE FONCTION

Fonction

• Assurer un traitement de qualité des appels téléphoniques (aisance au téléphone, être positif et dynamique, être orienté objectifs)
• Encoder et vérifier les données administratives des patients pour la prise de rendez-vous
• Appliquer les procédures d’acheminement des appels en interne (mettre en attente, filtrer, annoncer, transmettre).
• S’adapter à l’évolution des outils bureautiques
• Appliquer et respecter les instructions données par le responsable hiérarchique

Profil

• Sens aigu de la communication, du contact et de l’accueil
• Bilinguisme NL/FR, d’autres langues sont un atout
• Sens de l’organisation, dynamisme et rigueur
• Résistance au stress
• Capacité à travailler en équipe (intégration, entraide,…) et flexibilité
• Capacité à faire face à une patientèle en détresse (psychologie, tact, empathie)
• Ponctualité, sérieux et fiabilité
• Bonnes connaissances des outils bureautiques
• Une expérience lié à un Inbound call center (en particulier en milieu hospitalier) constitue un atout

Conditions d’accès :

• Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l'examen Selor)
• Satisfaire à l’entretien de promotion ou à l’entretien de sélection
• Satisfaire aux conditions du profil
• Vous avez au minimum le Certificat d’Etudes Secondaires Supérieures et/ou de l'expérience à mettre en avant en relation avec la fonction

Offre

Nous vous offrons un contrat de remplacement, un salaire en rapport avec votre niveau de formation et d’expérience, des chèques-repas et une large intervention dans les frais de transport en commun. En outre, vous bénéficiez, ainsi que les personnes qui cohabitent avec vous, des tarifs médicaux préférentiels appliqués dans les hôpitaux du réseau IRIS.

Type : uniquement en semaine horraire variable entre 07h30 et 17h30 ) - pas de week-end

* CDR 4/5 = 30h24

* CDR 0,5 = 19h

* CDR TP = 38h

Voici les détails

• Barème de rémunération
Fonction IFIC : 1079 – Employé Administratif - Tenant compte de vos anciennetés dans une fonction similaire

Fonction interne : Agent call center
Catégorie IFIC : 10 non-activé
Barème (charte sociale) : C 1/2/3

• Des avantages extra légaux :

• des chèques repas d’une valeur de 7,30€ (1,24€ participation employé)
• des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
• la gratuité des transports via la STIB et un remboursement de 80% dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
• une prime annuelle d’attractivité
• Une prime de fin d’année
• une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10)
• 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
• De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS)
• Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
• Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière
• Une assurance pension (3% à charge de l’employeur)

Modalités d’introduction des candidatures

Veuillez-vous rendre sur le site internet ou intranet et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).

Langues

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposé à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12)