Alternant/Alternante - Assistant Manager Relations clientèle - (F/H)

La société

BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

BMW Finance accompagne les particuliers et les professionnels dans leur achat de véhicules. En support du réseau de concessionnaires BMW, la captive financière développe des produits de financement tels que le crédit, la location avec option d’achat ou encore la location longue durée. Pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients, BMW Finance joue également le rôle de facilitateur en développant des services associés à forte valeur ajoutée : assurances, garanties ou entretien.

DESCRIPTION DE FONCTION

Fonction

Vous seriez rattaché(e) à l’un des responsables du Centre d’Interaction Clients, l’alternant(e) Assistant Manager Relation Clientèle intervient de manière transverse auprès des équipes Centre Relation Client (vie d’un contrat de financement), Gestion des véhicules (fin d’un contrat de financement), Satisfaction Client (réclamation client) ou Centre de contacts (centre d’appels).

En tant qu’Alternant Assistant Manager Relations Clientèle, vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer et traiter les demandes clients en support aux équipes opérationnelles citées précédemment,
• Optimiser les processus liés à la relation clientèle afin de rendre nos Chargés de Relations Clientèles plus efficients,
• Garantir la qualité des supports de communication à destination de nos clients.
• Maintenir la base de documentaire (tutoriels, e-mails types, courriers types, guides utilisateur, etc.…) des équipes.
• Contribuer à la mise à jour des tableaux de bord et des reporting mensuels des équipes.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations dans le traitement des contrôles périodiques internes réalisés par les équipes.

• Intervenir activement dans les projets de l’entreprise impactant le service (spécifications fonctionnelles, tests, …).
• Contribuer à l’amélioration de nos processus et du service Client en analysant les verbatims des enquêtes de satisfaction et en assurant la correction des cas identifiés par les services concernés.
• Faire vivre la satisfaction des clients au sein de l’entreprise (animation du mur client, initiatives internes pour sensibiliser les autres services à la satisfaction client,…)

Profil

De formation supérieure de type BAC +4, BAC +5, votre sens du contact et votre goût prononcé pour le travail en équipe seront des facteurs clés de réussite.

Organisé(e), polyvalent(e), vous savez travailler de façon méthodique afin d’atteindre vos objectifs. Votre esprit d’analyse ainsi que votre curiosité vous permettront de mener à bien les missions confiées.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous avez envie d’acquérir une expérience professionnelle significative au sein d’un groupe d’envergure internationale reconnu pour son excellence et ses exigences élevées.

À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez notamment les applications bureautiques usuelles et particulièrement Excel et Power Point.

Que signifie être un BMW People ? C’est avant tout une attitude, un état d’esprit. Le changement est accueilli comme une opportunité, continuer d’apprendre sur le plan professionnel et personnel est une volonté, encourager l’innovation et s’adapter aux tendances futures sont parties intégrantes du quotidien, et enfin, s’ouvrir à la diversité est une évidence.

En tant qu’employeur inclusif, BMW Group en France valorise la diversité sous toutes ses formes et œuvre pour l’emploi des personnes en situation de handicap. #DrivenByDiversity

Durée du contrat : 12 à 24 mois.

Date de démarrage : Septembre 2025.

Lieu du stage : BMW Group en France, 5 rue des Hérons, 78180 Montigny-le-Bretonneux.

Offre

Si vous êtes arrivé(e) jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé(e) qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré(e) sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté(e) pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !

Langues

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

• Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
• Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif…)
• Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 6 jours de télétravail par mois.
• Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
• Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.
• Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois et deux primes d’intéressement et de participation.