Team Leader - Assistance Center

Bedrijfsdetails

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als Team Leader - Assistance Center.

Functieomschrijving

Functie

Als Team Leader - Assistance Center ben je verantwoordelijk voor een team van "bijstandsverleners". Het Assistance Center is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar en de teams zijn verantwoordelijk voor het oplossen van de technische problemen van onze klanten in België en in het buitenland. Je rapporteert aan de "Head of Dispatching & Technical Back Office" en samen met je collega's zorg je ervoor dat de operationele doelstellingen worden behaald.

• Als inspirerende people manager weet je als geen ander hoe je team te motiveren en begeleid je hen doorheen de noodzakelijke veranderingen als gevolg van de evoluties in de mobiliteitssector ;
• Je geeft je kennis door en deelt deze met je collega's ;
• Je motiveert je team om hun vaardigheden, capaciteiten en knowhow optimaal te benutten en te ontwikkelen en zorgt ervoor dat de afdeling soepel draait ;
• Je zorgt voor een goede samenwerking binnen het team door conflicten onder controle te houden en erop te anticiperen, en je ontwikkelt een echte teamspirit ;
• Samen met je team en collega's ben je verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en het bewaken van de resultaten ;
• Als zorgzame people manager zorg je voor de nodige coaching van je team;
• Met het oog op het verbeteren van de prestaties van het team doe je aanbevelingen en geef je advies binnen de afdeling;
• Je voert kwaliteitscontroles uit tijdens individuele coachingsessies: gespreksanalyse, gesprekskwaliteit, nauwkeurigheid van informatie, enz

Profiel

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

• Zich kan terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leeft ;
• Idealiter kan terugblikken op minimum 3 à 5 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie als coach, teamleader, coördinator of in het aansturen van een team ;
• Duidelijke doelstellingen en verwachtingen kan formuleren alsook het potentieel bij medewerkers kan identificeren en stimuleren ;
• Zich goed kan uitdrukken in beide landstalen (FR/NL) ;
• Zich kan vinden in de verwachtte flexibiliteit waarbij shift- en weekendwerk deel uitmaakt van de functie ;
• Resultaatgericht is en een hands-on mentaliteit heeft ;
• Continu oogt heeft voor mogelijke verbeteringen aan de dienstverlening en streeft naar optimale klantentevredenheid ;
• Zijn/ haar verantwoordelijkheid neemt voor het behalen van de opgelegde objectieven en adequaat kan reageren bij weerstand ;
• Op een doeltreffende & efficiënte wijze de operationele organisatie kan beheren, snel bijstuurt indien de situatie dit vereist en prioriteiten kan stellen ;
• Een coachende en faciliterende rol durft op te nemen, de samenwerking in het team kan versterken en hierbij knopen kan doorhakken en medewerkers uit hun comfortzone kan halen ;
• Beschikt over een goed analytisch vermogen om rapporten te analyseren en correct te vertalen en eventuele corrigerende maatregelen te implementeren ;
• Strategische doelstellingen weet te vertalen naar duidelijke verwachtingen voor het team, initiatieven voorstelt en alle medewerkers hierin ook betrekt ;
• Een open & positieve communicatiestijl hanteert, door middel van overtuigingskracht en argumentatie medewerkers vooropgestelde doelen helpt behalen ;

Aanbod

Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op een contract van onbepaalde duur , een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, terugbetaling openbaar vervoer,…).

Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.

We zijn centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier en Yzer en het treinstation Brussel-Noord).