Coach energiesector FR/NL

Bedrijfsdetails

iKanbi, marktleider op het gebied van klantrelatiebeheer, is een Europese onderneming gespecialiseerd in ondersteuning, beheer en meertalige uitbesteding van klantenservice.

Met meer dan 30 jaar ervaring heeft iKanbi een sterke reputatie opgebouwd door op maat gemaakte oplossingen te bieden, diepgaand advies, geavanceerde technologie en een strategische aanwezigheid in meerdere landen.

Onze toewijding is om van elke interactie een unieke ervaring te maken en de relaties tussen onze klanten en hun internationale doelgroepen te versterken.

🔎 Wij zijn op zoek naar een perfect tweetalige FR/NL 💪 dynamische en 🥇 ervaren Coach om ons team in Loncin te versterken.

Functieomschrijving

Functie

💪 Leider en 🌞 motivator in hart en nieren, uw rol zal bestaan uit het begeleiden van onze medewerkers om ervoor te zorgen dat de werkprocedures worden nageleefd, terwijl u de kwaliteit en prestaties optimaliseert. U zult ook hun belangrijkste aanspreekpunt zijn, aandachtig voor hun behoeften en zorgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

👂 Ondersteuning van medewerkers: Assisteren van de Customer Advisors en beantwoorden van hun vragen.

💯 Naleving van procedures: Zorgen voor de naleving van de werkprocessen binnen het team.

🗣 Communicatie met Klant: Presenteren van de resultaten, lopende acties en actieplannen.

📈 Continue verbetering: Feedback verzamelen en corrigerende maatregelen voorstellen om het aantal klachten te verminderen.

🤝 Samenwerking tussen teams: Samenwerken met de eerstelijnsteams (1L) om acties te ondernemen die gericht zijn op het verminderen van officiële klachten.

🎧 Monitoring en coaching: Uitvoeren van monitoring van interacties en het identificeren van verbeterpunten, terwijl u de teams coacht om de gestelde doelen te bereiken.

Profiel

🌍 Tweetalig FR/NL: Perfecte beheersing van Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

📊 Analytische vaardigheden: Vermogen om gegevens te analyseren en te interpreteren.

🖱 Beheersing van kantoortools: Stevige kennis van Excel en PowerPoint.

⏱ Flexibiliteit: Beschikbaarheid voor flexibele werktijden.

💪 Leiderschap: Vermogen om het voorbeeld te geven en Customer Advisors te motiveren.

🌞 Persoonlijke kwaliteiten: Enthousiast, ondernemend en oplossingsgericht.

🚩 Verantwoordelijkheid: Sterk verantwoordelijkheidsgevoel en organisatietalent.

🎓 Ervaring: Eerdere ervaring in teammanagement.

Aanbod

• Stimulante omgeving: Werk in een dynamische en evoluerende setting.
• Groeimogelijkheden: Ontwikkel uw vaardigheden en groei binnen ons bedrijf.
• Teamgeest: Word lid van een gemotiveerd en samenwerkend team.
• Salaris: CP200 Categorie D (afhankelijk van ervaring) + Maaltijdcheques
• Werkuren: Voltijds (38 uur) van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 19:00
• Moderne werkomgeving met tal van faciliteiten: ontspanningsruimte, terras, cafetaria, enz.
• Interimcontract met het oog op een vaste aanstelling (CDD)