Technical Support Advisor

Bedrijfsdetails

Technische verantwoordelijkheid op hoog niveau in een toonaangevende internationale groep met talloze contacten in uiteenlopende sectoren.

Over Cargotec Hiab

• Cargotec Hiab maakt deel uit het Finse bedrijf Cargotec Corporation en is gespecialiseerd in oplossingen voor goederenbehandeling, waaronder de ontwikkeling en fabricage van laadkranen en hefarmen voor voertuigen zoals vrachtwagens. Hun producten zijn gericht op het optimaliseren van laad- en losactiviteiten en bieden hefoplossingen voor een verschillende industrieën, waaronder logistiek, transport, bouw, recycling, brandweer en bosbouw, grondverzetbedrijven en zelfs het leger.
• Het bedrijf telt 180 medewerkers, is gevestigd in Zweden en maakt deel uit van een Finse holding. Het is ook aanwezig in Europa en de Verenigde Staten, met fabrieken in Spanje, Italië, Polen en Finland.
• In de Benelux bevindt zich een verkoopstructuur waarvan een entiteit in Waterloo met een team van 6 mensen. De bedrijfscultuur wordt gekenmerkt door open communicatie en een hoge mate van autonomie.

Functieomschrijving

Functie

Vanuit het kantoor in Waterloo of op locatie biedt de Technical Support supervisor technische expertise aan partners, dealers, directe klanten en collega's. Hij of zij deelt de beste praktijken bij het monteren, oplossen van problemen of omgaan met apparatuur.

Technische ondersteuning

• Je verstrekt elektronisch alle nodige documenten, d.w.z. plannen, installatieschema's, lijsten van onderdelen die de montage of reparatie van door Hiab geleverde apparatuur kunnen vergemakkelijken.
• Je helpt en adviseert je klanten bij de inbedrijfstelling van nieuwe apparatuur of bij de noodzaak om een onderdeel of de hele apparatuur te repareren of te vervangen.
• Je analyseert technische problemen, op afstand of ter plaatse, zelfs in complexe situaties zoals stabiliteit en sensoren.
• Je reist 1x/maand naar het buitenlandà Noord-Nederland + 2 tot 3 bezoeken in Zweden/Polen/Frankrijk en Spanje.

Verantwoordelijkheden

• Werken binnen een kader dat de klant tevredenstelt, met respect voor de gestelde doelen op het gebied van kosten, groei en serviceniveau.
• Het bepalen van de meest geschikte werkmethode, de mate van urgentie en, indien nodig, het plannen van corrigerende maatregelen.
• Regelmatig feedback geven aan jouw manager over je activiteiten."
• Bijwerken van je kennis."
• Ervoor zorgen dat het werk dat door onze partners wordt uitgevoerd, voldoet aan de aanbevelingen van Hiab.
• Administratieve follow-up van je eigen interventies binnen een redelijke termijn uitvoeren.
• Klachten binnen een redelijke termijn afhandelen en in overeenstemming met de richtlijnen van het bedrijf.

Veiligheid

• De werknemer moet altijd interventies aanbevelen die het hoogst mogelijke veiligheidsniveau waarborgen.
• Hij of zij speelt een actieve rol bij het verbeteren van de veiligheid in de werkplaatsen van dealers en eindklanten, en wijst hen op risicovolle situaties.
• Indien nodig maakt hij gebruik van het hulpmiddel om gevaarlijke situaties te signaleren.

Jouw team

• Je manager, Daniel Clef, Senior Sales Services, is ook gevestigd in Waterloo. Hij staat bekend als zeer menselijk en streeft ernaar om in alle vertrouwen te werken, met veel ruimte voor autonomie.
• 1 Sales vertegenwoordiger voor het Franstalige deel.
• 1 persoon verantwoordelijk voor de planning en opvolging van technische aankondigingen.
• 2 administratieve medewerkers die voornamelijk verantwoordelijk zijn voor de apparatuur.
• En de technische groep in Nederland - de training vindt plaats in Nederland, evenals bij de dealers.

Profiel

• Praktische kennis van mechanica, elektronica en hydraulica
• Minstens 3 jaar ervaring als technisch expert met het vermogen om een kraan te configureren
• Drietalig: Nederlands (90% van de klanten is Nederlandstalig) + vloeiend in Frans en Engels
• Industriële schema's, plannen en andere technische bestanden kunnen lezen
• Kennis hebbe, van het juiste gebruik van apparatuur, gereedschappen en veiligheidsvoorzieningen.
• Kennis van productieautomatisering en aanverwante technieken
• Kennis van milieuregelgeving
• De rol van Teamleader vereist een professionele, positieve houding en een constructieve dialoog om oplossingen te vinden die aanvaardbaar zijn voor zowel de klant als het bedrijf.
• Deze functie vereist een zekere mate van autonomie op het gebied van planning en besluitvorming.
• Hij/zij moet zijn/haar bekwaamheidsniveau op peil houden in overeenstemming met de ontwikkelingen op het gebied van de gebruikte producten en technologie.
• De Teamleader moet aantonen dat hij in staat is om als onderdeel van een team te werken en beschikbaar blijft voor zijn team wanneer zijn leidinggevende dit vraagt.

#Teamleider#technischexpert#Technischadviseur#technicalexpert#dealerworkshopsupervisor@dealerworkshopteamleider

Aanbod

• Een vast contract als werknemer of freelance
• Er staat je een aantrekkelijk salarispakket te wachten:
  • Bruto salaris van +/- 66K / jaar
  • Volkswagen elektrische auto + elektrische aansluiting
  • Maaltijdcheques €8/dag
  • Hospitalisatieverzekering (DKV)
  • Groepsverzekering
  • Verzekering bij invaliditeit
  • 39u/week
  • 29 vakantiedagen (20 dagen + 9 extra dagen)
  • Ecocheques 250€
• Homeworking is mogelijk
• Forfaitaire kosten €150
• Ondergrondse en buitenparkeerplaats Drève Richelle

Aanwervingsprocedure

• Bezorg ons je CV via onderstaande knop, je ontvangt een e-mail om je sollicitatie te bevestigen;
• Nathalie Hautphenne, verantwoordelijk voor deze vacature, zal je sollicitatie analyseren en je snel een antwoord geven (positief of negatief);
• Als je sollicitatie na een 1^ste gesprek succesvol is, geeft ze je persoonlijk advies over hoe je je kunt voorbereiden op het gesprek bij Hiab.
• Het persoonlijke gesprek vindt plaats met Daniel Clef Senior Sales & Service Manager en bij een positief resultaat volgt een gesprek op 2^de met de VP & Sales Service.