Change & Release Manager

Bedrijfsdetails

De stad binnen handbereik, waar en wanneer u maar wilt!

De Stad is slechts een klik verwijderd, waar ik het wil, wanneer ik het wil! i-CITY is de technologische partner van de Stad Brussel en haar verwante organisaties (Openbaar Onderwijs, vzw). i-CITY heeft de ambitie om een slimme stad te worden, wat zal leiden tot een verandering van het IT-paradigma dat de burger in het centrum van de politieke actie plaatst en hem een unieke toegang biedt tot haar aanbod van producten en diensten, via een volledig digitale werking. i-CITY ondersteunt de stad in haar omnichannelstrategie en leidt deze digitale overgang met als doel de dienstverlening aan de burgers en de werking van de administratie vanuit technologisch oogpunt te verbeteren. Onze teams investeren ook intensief in de continuïteit van de bestaande diensten, met behoud van een optimaal veiligheids- en kwaliteitsniveau. Op die manier beantwoorden we aan de behoeften van de medewerkers van de Stad, haar diensten, scholen, vzw's en die van de burgers, d.w.z. duizenden mensen, om partners te zijn in hun meervoudige gebruikerservaring.

Werken bij i-CITY betekent een DNA hebben dat sterke Waarden bevat: betrokkenheid, gebruikersgerichtheid, oplossingsgerichtheid, 'ONETEAM', inclusie, Groene IT...

i-CITY telt ongeveer 160 dynamische en gemotiveerde medewerkers en is voortdurend op zoek naar zowel knowhow als interpersoonlijke vaardigheden.

I-CITY is een bedrijf op mensenmaat, met een vriendelijke, op samenwerking gerichte geest die een goed evenwicht tussen werk en privé biedt (NWoW, hybride werkmodus).

Om ons team te versterken, werven wij een CMDB & ITSM Tools Officer aan.

Functieomschrijving

Functie

Als Change & Release Manager ben je Owner van het bijbehorende proces en verantwoordelijk voor het bewaken van IT changes en het opstellen en onderhouden van het releaseschema.

Je bent verantwoordelijk voor

• Beheren van het Change Management proces door de fasen van registratie, analyse, validatie, acceptatie, autorisatie en follow-up van change requests
• Voorbereiden en leiden van vergaderingen van de Change Advisory Board (CAB) en distributie van RFC-documenten (Request for Change)
• Communiceren van de voorlopige planning van wijzigingen intern
• Communiceren met de verschillende betrokken partijen om de constructie en implementatie van wijzigingen te coördineren
• De change backlog actueel houden
• De levenscyclus van wijzigingen bewaken met behulp van de ITSM-tool
• Analyseer change details, identificeer trends en produceer regelmatig rapporten (KPI's)
• Regelmatige audits uitvoeren van de effectiviteit van het Change Management proces, verbeterplannen voorstellen en implementeren om ervoor te zorgen dat het proces geschikt blijft voor het beoogde doel
• Nauwkeurig en gedetailleerd communiceren over grote veranderingen in het bedrijf aan de verschillende betrokken gebieden (klant, bedrijf, IT, management)
• Je zorgt voor coördinatie tussen geautoriseerde wijzigingen en releasebeheer
• Key performance indicators (KPI's) definiëren en bewaken om de effectiviteit en efficiëntie van het change management proces te beoordelen
• Corrigerende maatregelen voorstellen en uitvoeren om de prestaties van het change management proces te optimaliseren
• Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van een releasekalender om zichtbaarheid te geven aan productiereleases. Deze zichtbaarheid moet zowel intern (i-CITY collega's) als extern (onze klanten) zicht geven op de impacts en gerelateerde leveringen
• Je zorgt voor consistentie tussen het change management proces en het release management proces

Profiel

• Diploma computerwetenschappen, IT-management of vergelijkbaar vakgebied
• Aantoonbare ervaring in technisch veranderingsmanagement, idealiter in een complexe IT- of netwerkomgeving
• servicegerichtheid en aantoonbare ervaring in technische coördinatie met meerdere belanghebbenden op basis van ITIL-methodologie
• Diepgaande kennis van change management en realease processen en best practices
• Sterk leiderschap, teammanagement en samenwerkingsvaardigheden
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te communiceren met technische teams en belanghebbenden
• Aantoonbare vaardigheid om onder druk te werken en meerdere veranderingen tegelijkertijd te beheren
• Sterke probleemoplossende en snelle beslissingsvaardigheden
• ITIL (Information Technology Infrastructure Library)-certificering is een pluspunt
• Kennis van de ITSM-tool ServiceNow is een pluspunt

Aanbod

Wij bieden je een vast contract alsook :

• Een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.
• Een moderne werkomgeving in hartje Brussel.
• Ontwikkelingskansen: ons bedrijf groeit en onze werknemers ook. We ondersteunen je met permanente opleiding en moedigen je aan om je zelf professioneel te ontwikkelen.
• Een verloningsbeleid dat aantrekkelijk, uitdagend, gebenchmarkt en objectief is.
• Naast je salaris krijg je forfaitaire onkostenvergoedingen, maaltijdcheques, jaarlijkse bonussen, een verzekeringspakket, multimodale transportkosten en zelfs een fietspolis!

Klinkt dit als jou, dan weet je wat je te doen staat 😉

Talen

• Vlotheid in een van de 2 landstalen en goede passieve kennis van de andere, goede kennis van technisch Engels