Incident Manager

Bedrijfsdetails

De stad binnen handbereik, waar en wanneer u maar wilt!

De Stad is slechts een klik verwijderd, waar ik het wil, wanneer ik het wil! i-CITY is de technologische partner van de Stad Brussel en haar verwante organisaties (Openbaar Onderwijs, vzw). i-CITY heeft de ambitie om een slimme stad te worden, wat zal leiden tot een verandering van het IT-paradigma dat de burger in het centrum van de politieke actie plaatst en hem een unieke toegang biedt tot haar aanbod van producten en diensten, via een volledig digitale werking. i-CITY ondersteunt de stad in haar omnichannelstrategie en leidt deze digitale overgang met als doel de dienstverlening aan de burgers en de werking van de administratie vanuit technologisch oogpunt te verbeteren. Onze teams investeren ook intensief in de continuïteit van de bestaande diensten, met behoud van een optimaal veiligheids- en kwaliteitsniveau. Op die manier beantwoorden we aan de behoeften van de medewerkers van de Stad, haar diensten, scholen, vzw's en die van de burgers, d.w.z. duizenden mensen, om partners te zijn in hun meervoudige gebruikerservaring.

Werken bij i-CITY betekent een DNA hebben dat sterke Waarden bevat: betrokkenheid, gebruikersgerichtheid, oplossingsgerichtheid, 'ONETEAM', inclusie, Groene IT...

i-CITY telt ongeveer 160 dynamische en gemotiveerde medewerkers en is voortdurend op zoek naar zowel knowhow als interpersoonlijke vaardigheden.

I-CITY is een bedrijf op mensenmaat, met een vriendelijke, op samenwerking gerichte geest die een goed evenwicht tussen werk en privé biedt (NWoW, hybride werkmodus).

Om ons teams te versterken, werven wij een Incident Manager.

Functieomschrijving

Functie

Als Incident Manager ben je de eigenaar van het bijbehorende proces en ben je verantwoordelijk voor het toezicht op en de coördinatie van het incidentbeheer, waarbij je ervoor zorgt dat incidenten snel en efficiënt worden opgelost om zo de onderbrekingen van de dienstverlening tot een minimum te beperken en de bedrijfscontinuïteit te handhaven. Jouw rol is essentieel om de stabiliteit en betrouwbaarheid van de IT-systemen van onze organisatie en de dienstverlening aan onze klanten te handhaven.

Verantwoordelijkheden:

Incident Management :

• Coördineren van en toezicht houden op het beheer van technische incidenten in de hele organisatie
• Coördineren van de ontvangst, registratie en classificatie van incidenten die door gebruikers worden gemeld of door monitoringtools worden gedetecteerd
• Beoordelen van de impact en urgentie van elk incident om ze te prioriteren en een hiërarchie in oplossingen op te stellen op basis van de doelstellingen en serviceniveaus van de organisatie
• Snel reageren op gerapporteerde incidenten en de impact ervan op de activiteiten en klantenservice beoordelen
• Ervoor zorgen dat elk incident zorgvuldig wordt gedocumenteerd, inclusief ondernomen acties, toegepaste oplossingen en geleerde lessen
• Terugkerende incidenten analyseren en trends identificeren om preventieve maatregelen voor te stellen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen
• Deelnemen aan de voortdurende verbetering van incidentmanagementprocessen en -tools

Communicatie:

• Zorg voor duidelijke en transparante communicatie met interne en externe belanghebbenden, waaronder gebruikers, technische teams, management en klanten, om hen op de hoogte te houden van de voortgang bij het oplossen van incidenten

Management van technische teams:

• Leiding geven aan de technische teams en het coördineren van hun inspanningen om incidenten effectief op te lossen, waarbij ervoor wordt gezorgd dat diensten zo snel mogelijk worden hersteld

Prestatie-indicatoren bewaken:

• Bepalen en bewaken van key performance indicators (KPI's) om de effectiviteit en efficiëntie van het incident management proces te beoordelen
• Analyseren van incidentgegevens en -rapporten om trends en verbetermogelijkheden te identificeren
• Corrigerende maatregelen voorstellen en uitvoeren om de prestaties van het incidentbeheerproces te optimaliseren

Profiel

• Diploma computerwetenschappen, IT-management of vergelijkbaar vakgebied
• Bewezen ervaring in technisch incidentbeheer, idealiter in een complexe IT- of netwerkomgeving
• Diepgaande kennis van incident management processen en best practices
• Sterk leiderschap, teammanagement en samenwerkingsvaardigheden
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te communiceren met technische teams en belanghebbenden
• Aantoonbare vaardigheid om onder druk te werken en meerdere incidenten tegelijk te beheren
• Sterke probleemoplossende en snelle beslissingsvaardigheden
• ITIL (Information Technology Infrastructure Library)-certificering is een pluspunt
• Kennis van de ITSM-tool ServiceNow is een pluspunt

Aanbod

• Een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is
• Een moderne werkomgeving in hartje Brussel
• Ontwikkelingsmogelijkheden: ons bedrijf groeit en onze werknemers ook
• We ondersteunen je via permanente opleiding en moedigen je aan om je carrière zelfstandig te ontwikkelen. Een aantrekkelijk beloningsbeleid dat uitgedaagd, gebenchmarkt en objectief is
• Naast je salaris krijg je forfaitaire onkostenvergoedingen, maaltijdcheques, sectorbonussen, een verzekeringspakket, multimodale transportkosten en zelfs een fietspolis!
• Als dit je aanspreekt, weet je wat je te doen staat

Talen

• Vlotheid in een van de 2 landstalen en goede passieve kennis van de andere, goede kennis van technisch Engels;